双江街道纪工委从三个“注重”入手,对实名制信访人员信息的真实性、反映问题线索的来源、调查基本情况的反馈进行了“家访”工作。

注重调查。俗话说“良好的开端是成功的一半”。街道调查组对反映的问题采取周边民情暗访、排查、核实以及到涉及相关问题部门调查取证；对被反映人采取面对面交谈，询问有无反映问题的事实并提供相应问题的书面情况说明。

注重沟通。提前与信访人搞好沟通，讲清家访对信访问题处理的重要性，预约好家访时间、地点，使信访人有足够的思想准备和提供充足的交流问题的时间，克服敷衍了事、盲目行事的现状。能够使信访调查组变“被动”为“主动”、变“救火”为“防火”。

注重反馈。街道纪工委在调查的基础上，再次与实名信访人取得联系，有助于及时查缺补漏。面对面讲清问题的基本情况、讲明相关的政策法规，并开展思想宣传引导工作。